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“把老庶民利益算作我方利益”，这是1944年公布的《山东八路军拥政爱民契约》的一条。

同样是这片地皮，一朵齐心云，让沂蒙精神在新时期有了新履行。

“工单办不好，晒出来不仅是出丑那么陋劣”

兰山区是临沂的中心城区，兰山街说念则是中心的中心。工单量大、诉求多元，一度让这里成为全市数得着的“爆单”点位。2023年平均每天产生工单160件以上。

“许多工单的产生，源于群众诉求没获得实时申报。”基于对已有工单的分析，兰山街说念热线办公室主任翟芝和共事们迟缓摸索外出说念，初始自我加压。

走进兰山街说念热线办公室，“028”三个数字泄漏贴在墙上。“这是我们创新探索的‘028’使命机制。”翟芝说，工单0时差分流、2小时上门服务、8小时办理回复，第一时候和反应问题的群众连系对接，比“热线首发”“3分钟内转办，2小时内碰头同样，平日诉求3天办结”的条件更严。

放下电话就往社区跑，一件接着一件办，经过团队握续极力，如今兰山街说念的日均工单量已着落至110件傍边，群众舒坦度也有了权贵提高。

自我加压的格调并非杜撰而来。

临沂市委副秘书长杨明说，临沂将诉求响应率、问题管理率和群众舒坦率三项野心纳入全市高质料发展概括绩效窥探，作为评价干部使命格调、使命遵循的紧要依据；事项办理不当，致使可能濒临公开晒单、曝光。“市、县、乡、村王人把热线首发作为‘一霸手’工程全力鞭策，各级事业东说念主员当然任重道远办理工单。”

11月24日，热线首发“晒”出一件工单：华龙路与东说念主民大街交会处的井盖因渣土车碾压塌陷，市民发现后拨打热线反应情况。有关部门接单后回复，井盖塌陷问题触及两个办理单元，建议“拆单”。最终井盖证明为舍弃阀门井被填埋复原路面。市民诉求获得了首肯，但热线首发仍配发了一段“辣”味完满的褒贬：接手单元落实不清，径直回退工单，分不清有条有理，影响了工单办理时效。

公开是最灵验的监督。对推诿扯皮、严惩三次以上的工单，热线首发按时评出“十差”，把不作为的干部、部门放在群众咫尺公开曝晒，督促其提高工单办理质效。

工单办不好，晒出来不仅是出丑那么陋劣。郯城县郯城街说念接到一违建问题的热线工单，有关株连东说念主不崇拜观测核实，不主动合作理理问题，不从严审核回复施行，且三次被条件严惩后仍机械、重叠恍惚回复，该工单被列为“十差工单”，有关负责东说念主受到党内告诫贬责。

“12345·临沂首发”话务大厅，使命主说念主员正在接听电话。

“惟有让东说念主民来监督政府，政府才不敢松懈。”临沂为热线首发设想了包含热线、媒体、政务、东说念主大和政协、纪委在内的概括督办体系，五级督办梯次加严、一督到底。2022年4月以来，全市累计开展各样督办29.2万件次，媒体曝光7000余条，纪委监委给以党纪政务贬责460东说念主。工单办理不力，成了各级干部不敢触碰的红线。

“和群众通盘解过难题出过力，情怀便是不一样”

惯例工单参预历程后很快就能获得管理，而让群众见地历害，容易激发矛盾破碎的，每每是那些久拖未定的辣手问题。这要靠党政干部线下付出丹心，下鼎力气。

凤凰水城小区开发商承诺一楼配建小院，房价比二楼朝上150万元，但开发商未建小院即离场。一楼业主便自行垒墙建院。其中有业主浮松了绿化带，占了泊车位，圈占了两三亩地。其他业主见地大，不仅热线打到“爆单”，致使有东说念主为此信访三年，和社区相干垂危。

“事前拣最难的办!”兰山区柳青街说念荣昌社区党总支秘书马丽带领使命主说念主员在先期多数摸排的情况下起草决策，将一楼业主全部请到社区，和群众坐在一条板凳上谈问题。

过后有业主说，“漫谈之前众人王人作念好了跟社区撕破脸干一架的准备。”但管理决策有理有据，在使命主说念主员的耐烦劝说下，业主们同意按照归并程序进行整改。不到3个月，难题化解。

解了一个接一个的难题后，荣昌社区的工单量彰着着落，社区和群众相干大大改善。

但马丽并不首肯：业主不打电话反应问题就够了吗？

因为楼上邻居穿拖鞋步辇儿的“踢踏”声、夜间按遥控器的“滴滴”声、叠床单时的“沙沙”声吵得我方睡不着觉，70多岁的吴老太一个月内给热线首发打了十几通电话。

接到工单，马丽和共事们以为难以分解。然则当网格员敲开吴老太家门后，“荒唐取闹”背后的原因内情毕露：老东说念主并非不近情面，而是儿女恒久在外，一东说念主茕居，无东说念主交流，变得相称明锐。

第一次上门，老东说念主对着网格员自顾自倾吐了两个多小时。马丽说，在农村，空巢老东说念主有熟悉的左邻右舍说心里话，有问题不错找亲一又匡助，但在城市社区，大门一关，邻里之间互不战役，这才是这件“杂音工单”根底的要津。

“把工单诉求东说念主当成自家东说念主，就知说念何如作念了。”

网格员按时上门看望老东说念主，邀请老东说念主参加社区举办的各样行径。迟缓的，吴老太初始参与社区行径，交到了新一又友，热线电话再也没打过。

这两年，像这样工单以外的使命，马丽和共事们处理了许多。

本年，他们在社区一派悠然草地上搭起了台子，搞起了邻里音乐节。众人你唱歌，我弹琴，其乐融融。“想让居民们熟络起来，把电梯里互不言语的‘生东说念主社区’变成碰头问好的‘熟东说念主社区’‘家东说念主社区’，从根底上减少矛盾，化解矛盾。”马丽说。

提及党群相干的改善，柳青街说念党工委秘书郭伟见证了一个故事。去一个小区探询时，单元楼电梯坏了，网格员在现场连系物业、维修单元，驾驭的一位业主很惊惶，提及精炼话。另一位老东说念主坐窝仗义执言说：“曩昔为众人伙儿的事这孩子一直没少勤劳，此次也很卖力，我们得多分解提拔。”郭伟听了心里暖暖的：“和群众通盘解过难题出过力，情怀便是不一样。”

“这样的心理在沂蒙历史上是来龙去脉的。”曾干过多年新闻宣传使命的郭伟说明了这样一个故事。

沂河与汶河交织处，时常因暴雨决堤，卑劣村落饱受洪灾骚扰。1941年，朴直沂蒙证据大地临前所未有的长途时，共产党和八路军把这200多年未解的难题根治了。一边留心日伪军偷袭，一边加速施工，共产党和八路军带领群众奋战3个月，筑起5000多米的防洪大堤。这便是沂南县的袁家口子大堤。

临沂市12345政务服务热线受理中心督办员就群众反应文旅方面的诉求开展现场督办。

正如大堤落成操心碑所记：“在敌后战斗环境与春荒严重本事，而能克服长途，竣此巨工，实为我民主政权对大家利益关心之切及大家有签订组织与伟鼎力量之推崇。”每逢日伪军“涤荡”时，村民就会自愿用柴草把石碑袒护起来。

历经80余年风雨，石碑保存完整，成了庶民心中的丰碑。

“服务群众既要看立场看精神，也要靠智力靠专科”

依靠群众是总共使命的起点。

火食硝烟中，党在沂蒙证据地崇尚施展群众的主体作用，强调“群众的指导者惟有群众我方”，惟有“党的宗旨和阶梯能为群众所接收，成为群众我方的宗旨和阶梯”，群众知道才会信得过开展起来。

临沂一中北校区位于兰山区孝河路与长沙路交会处，陡立学本事接送孩子的车辆把说念路塞得水泄欠亨，一度成为全市交通最堵点。

首发融媒纠合交通部门发起“我为治堵献一策”观测问卷，共搜集见地建议8.8万条，其中优先发展大家交通的建议占20.7%，开设助学公交等诉求较多。

证据群众建议，临沂商量制订公交助学决策，通畅60条公交助学表示，尽心全意看护上学路。

开采之初，“12345·临沂首发”就定位是“同样社会的平台”，汇注研判诉求建议，凝华群众贤达。两年来，先后开展“营商环境案例评比”“我为泊车开良方”等话题交流10余次，汇注见地建议12.6万余条。

在新时期，服务群众对下层干部的使命智力和专科精神提议更高条件。

2023年9月，一个个投诉电话打进热线首发：兰陵长城镇村民期骗说念路曝晒玉米，不仅在路中间进行功课，还在邻近堆放石头，影响说念路通行，存在安全隐患。

接到投诉后，长城镇干部到多个村落探询了解情况。

长城镇训导玉米近9万亩，中秋节前后齐集熟习。村民自家庭院无法首肯曝晒需求，不得已只可借用说念路。

一味严令遏止、梭巡劝导，工单好回复，但群众晒粮难问题仍然存在，何如办？

有镇干部出主意，能否把村委、小广场等大家场所期骗起来？众人以为可行。征求一些村干部和村民的见地后，众人便入部下手忙起来。

镇干部走遍全镇50个行政村寻找稳健场面，村民传奇后也来推选好方位。

最终笃定132处晒粮洞开区，绘画团结图向村民披发……

“多数工单王人是下层处理，恰是在对两难问题的破解中，下层干部的智力获得熟习，看似办不行、办不好的事越办越好。”长城镇镇长任颜颜说。

两年来，热线首发对临沂干部格调产生了深化影响。“市委组织部与热线首发共同成立‘首发档案’，通过首发数据酿成单元画像，精确研判生效卓越单元、要点监测单元，将研判效果作为干部实绩评价的紧要依据。”临沂市委组织部干部王荣阁说，通过画像，2023年全市共汲引重用、晋升职级干部110名。热线首发也成了识别干部、检修培养干部的平台。

临沂市委秘书任刚说，热线上反应的问题管理起来并辞谢易，但干部也恰是在管理群众的长途中，想想情怀上和群众拉近，在为民事业的过程中受证明。群众有这样多问题，原因在哪儿？给群众管理具体问题是治标，校正我方的想想和步履是治本。

这两年，每年新进市直属部门的公事员王人要去热线首发实训，接一个月的电话。“知说念电梯坏了该找谁反应吗？”面对这个问题，年青东说念主会摇摇头。经过学习，参训学员“判若两东说念主”，东说念主东说念主王人能准确回答。

临沂市市集监管局使命主说念主员高梦珂曾在热线首发体验学习。她说，当电话接通，听到那一声“喂”初始，知道地感受到了群众的蹙迫和着急，也信得过感受到肩上的担子。

这副担子，为赈济临沭县朱村群众而捐躯的八路军钢八连24名战士扛过，作战之余主动帮群众挑水、砍柴、修房的共产党东说念主扛过……如今，这副担子又落到了“95后”高梦珂和她年青共事们的肩上。

创新斗殴年代，沂蒙老区100万余东说念主支前，20万余东说念主入伍参战，10万余东说念主光荣捐躯，铸就了“党群齐心、军民情深、水乳归并、刎颈诤友”的沂蒙精神。

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